网易云信阮良:从高品质服务着手市场扩容

2018-05-03 11:35:00 作者:徐征 出处 : 比特网

  随着市场推动、企业转型加速以及“互联网+”政策推进,PaaS(平台即服务)模式逐渐成为近年来新的市场焦点,2018年以来也是迎来全面爆发。企业业务上到“端”已经成为一种新型常态化布局工作,对企业来说,有些应用在传统架构上,有些新兴业务需要快速迭代实现用户需求。另外,有些业务逻辑与复杂程度远高于小型企业,但又面临从系统上云到业务上云的转变,这时PaaS服务模式就可以帮其实现IT架构的快速升级。作为市场方面的高效发展者,拥有传统互联网技术资源背景的网易旗下网易云信,持续向市场用户输出快速响应、快速接入、快速迭代的通信与视频PaaS云服务,并在2018年继续坚持为用户群体提供高品质服务。

  原生IT融合能力提升服务质量

  技术优势应该是网易云信服务PaaS级市场用户的核心资源。从1997年网易成立之初,就以通讯服务为起点,进而开始了第一代即时通讯软件,包括网易泡泡、易信等,以及近期的网易CC直播、网易薄荷直播、网易新闻和网易云音乐。可以说,网易内部原生化的旺盛技术需求,促使其在通信及视频技术服务领域的长期经验积累。因此,本着“创新、匠心”网易两大文化关键词,网易云信力求为用户提供高品质的服务。

  在与网易云信总经理阮良交谈中,他借用亚马逊CEO贝索斯的一句话表示:“万变不离其宗,你最应该关心的是不变的那个”,而不变量就是消费者或者客户,他们的需求其实很简单,就是获得高品质服务。”因此,网易云信也将在2018年继续围绕提升用户服务品质来推进业务。比如,视频服务是否有卡顿,画质是否清晰、美颜功能是否自然、通信有无迟滞感、交互界面是否友好清晰,消费者一直关心的归类起来只有这一点。对于火热的PaaS市场,阮良把网易云信的市场定位放在技术和产品线保持领先、关注消费者和服务差异化方面,而这个差异化的核心本质是“技术至上、体验至上”。

  场景定制  提供集中化服务体系

  纵观网易云信在互联网视频企业、在线教育、医疗、传统企业各个领域的一些服务案例来看,都体现出融合企业自身服务场景的立意。国内快递业龙头企业顺丰与网易云信合作打造了“顺丰丰声”即时通讯系统,帮助顺丰进一步在企业协同方面实现新的管理模式、提升管理方法、优化信息系统,从而实现人员上的精细化管理。针对快递行业的工作场景和特性,网易云信针对即时通讯提供了私有化云部署方案,并打造了多元场景化服务。它不仅支持点对点消息、群消息、聊天室、自定义消息、历史消息等基础通讯功能,还提供了如好友关系托管、高清语音、多端同时登录等IM辅助功能和配套的开源 Demo以及UI组件。另外,网易云信在构建场景化的云服务时,围绕轻量部署帮助用户实现企业“快速复制”轻松上云的理念。“比如云信的IM可以稳定的部署在企业内部服务器上,全面满足企业对业务自主可控的诉求,做到即时通讯功能的一键部署、标准化交付和多元化系统适配。用户反馈我们,IM企业服务通讯系统,可以整合内部所有审批和OA、报销、邮件通讯,以及内部宣讲、内部服务,全部整合进一套系统,十分高效。”阮良表示。

  一直以来,在云平台领域,持续化、快速反应的服务是企业用户所特别关注的。在一些网络观点分享平台,用户们对云信使用的服务口碑普遍反馈比较及时到位。针对这一观点,阮良也介绍,在2018年会持续保持对客户方面的支持,包括技术服务方面,无论客户级别大小,均会提供一如既往的关怀与高效服务。“因为我们的目的很简单,就是让客户能够更好、更快的打造他们的产品,去服务广大市场的消费者。从产品层面,我们希望将一些细节打磨到极致,用户不用主动提出,天然的把服务做到位,这才是我们达到的服务最高境界。这也是未来三四年网易云信所努力的方向。”

  尽管SaaS服务模式已经进入市场红海后期,PaaS市场展露锋芒,面对业界崛起之秀,阮良的观点希望将云信的服务继续深化,以及以用户为第一主体。出于对互联网界同行英雄观点的认同,阮良更喜欢微信团队张小龙的一句话:我们追求的不应该是营收或者KPI,我们追求的应该是给消费者和用户带来极致的消费体验和产品体验。而对于网易云信来说,良好消费业绩、产品业绩和用户量,就是在追求这个极致目标的过程中所达到的美好结果罢了。

  纵观整个云服务业界的未来发展主线,可以用阮良的一句观点加以总结:其实,在服务企业用户的过程中,真正给客户带来服务价值的,是对这个行业、对客户的理解和解决方案的分布程度,至于是什么层面的服务模式却变得不再重要,而不是主动为了做平台而去发展产品。

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