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移动技术书写玫琳凯美丽新传奇

发布时间:2013-07-11 15:02:00 来源:比特网 作者:李伟
关键字:案例 惠普 玫琳凯 移动应用

  【比特信息化】对于大多数爱美女性来说,玫琳凯是一个耳熟能详的词,其主营的化妆品一直备受到女性的宠爱。从1963年9月13日成立至今,玫琳凯始终以“丰富女性人生”为使命,帮助更多的女性成功。面对新技术如移动互联网浪潮下的机遇,玫琳凯始终紧紧抓住这些新机遇,成功的为未来发展打下夯实的基础。其中,“移动玫琳凯之窗”项目的成功应用,提升了玫琳凯业务以及管理能力。

  移动“破冰”业务难题

  当前,我们看到随着智能设备以及互联网的发展,移动化已经成为未来企业信息化发展的新趋势,越来越多的用户希望采用智能设备进行办公、购买商品,移动互联网已经渗透到日常生活中。对于企业而言,移动技术也将成为提升业务效率的重要手段。像玫琳凯这样的直销型企业,使用移动技术成为提升业务效率的最好方式之一。

  作为一家直销公司,玫琳凯的美容顾问遍布全球各地。“在实施移动方案之前,我们的美容顾问存在获取信息成本高,与消费者和企业沟通不够及时等问题。”玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远对比特网记者表示,“美容顾问需要上门拜访客户并为客户提供服务,而在服务过程中她们就有随时随地通过信息系统查询公司产品最新报价、最新产品种类等的需求。但是,美容顾问并不是每次见客户都会带上电脑,这就会对业务的顺利、及时开展造成一定影响。”

玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远

玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远

  不仅如此,在实施移动方案之前,由于只能在电脑上提交订单,而不是在消费者希望购买时提交订单,这也会直接影响到销售的成功转化率。如何解决这些问题?“移动玫琳凯之窗”项目被玫琳凯中国提上了公司的议事日程,让美容顾问有能力、有机会实现任何时间、任何地点开展业务,为客户服务的梦想。

  APP成移动应用首选

  而要实施移动方案,也有不同的途径。虽然选择移动APP模式需要在不同的客户端上进行开发测试,成本要比网站模式高出很多,但优点也非常明显。由于整合了手机上的很多特性,美容顾问非常容易上手。

  目前,玫琳凯有众多的应用系统,包括ERP(企业资源管理)、BTS、FO等众多的IT应用系统,但并不是所有的应用都适合立即移动化。“我们需要选择最合适的系统给美容顾问使用。”杜思远说,“其中,玫琳凯之窗(Intouch Website)是专属于美容顾问的工具类网站,其中包括美容顾问订单、业务支持,最终顾客服务以及销售的沟通和教育等功能,他最适合作为移动应用的切入点,使得美容顾问可以在任何的时间点、任何一个地方能够访问系统并获得帮助。”自2012年3月上线以来,玫琳凯手机终端的用户数节节攀升,目前使用过客户端的美容顾问已经超过了35万,很多美容顾问已经养成了每天打开客户端查看各种数据的良好习惯。

  企业移动方案需与后台结合

  既然是企业级的移动方案,玫琳凯在部署该方案时也不可避免地想到了移动App在开发时的兼容性、与企业的业务后台对接、以及安全性等问题。“考虑到该项目的实施难度,我们选择了与惠普一起打造‘移动玫琳凯之窗’项目。”杜思远说,“惠普解决了玫琳凯业务以及技术面临的难题。而惠普根据玫琳凯的业务需求,为玫琳凯的移动项目提供了全面服务包括部署了惠普EOS企业移动管理平台、并且建立了统一的移动应用开发平台以及APP客户端,从而帮助玫琳凯美容顾问更好的开展工作。”

  中国惠普有限公司技术服务部IT基础架构咨询部总经理凌冰表示,惠普在做企业移动解决方案有四大优势:第一是专家团队,惠普在上海、重庆、大连、北京四地有千余名专注于移动领域的专家、架构师;第二是方法论,惠普在做企业移动信息化的时候很注重方法论,能够帮助客户分析、梳理企业在进行移动化转型时应该从什么地方着手,如何确保成功;第三是惠普的EOS平台,能够消弭移动终端的碎片化、差异化,通过这个平台能够做到一次开发、一次编码就能修正为适应不同手机型号的不同版本;第四是惠普提供的企业移动管理门户,管理员可以集中管理平台、应用、设备。“移动App的开发工作并不容易。手机(OS)碎片化是目前的现实情况。”杜思远补充说,“目前的安卓手机型号众多,多达3700种以上。顶级安卓平台的分辨率是1080p,而主流安卓平台的分辨率是720p;加上不同屏幕大小,这些差异都要考虑到。”据了解,目前已经有超过11万部手机运行了玫琳凯之窗手机版。

  既然已经有超过11万部手机运行了玫琳凯之窗手机版,玫琳凯又是如何保证其应用的安全性?杜思远表示,玫琳凯采用了多种方式来确保安全。首先,玫琳凯尽量避免将太多业务数据放在前端,尽可能存放在后台服务器上。其次,玫琳凯还使用了惠普平台的MDM(移动设备管理)功能,对用户的手机终端进行控制和保护。第三,玫琳凯在手机终端上的所有登录都采取了最新的方法,并且都进行了加密。“我们通过惠普Hybrid平台实现了基础的MDM,”杜思远说,“例如,同一个帐号在同一个时刻只能是一台设备登录。同时,我们还可以在后端对任何设备进行访问设置,如果发现有问题,则会进行相应调整。例如,一旦某位玫琳凯的美容顾问通知我们她的手机丢失或者美容顾问离职,后台的认证系统会自动进行改变,应用原来手机访问后台将不会被允许。杜思远还表示,玫琳凯的移动应用采用了苹果的企业模式进行发布。

  小结

  现在,玫琳凯已经在移动领域尝到了“甜头”,如美容顾问可以迅速、准确地获得企业促销等推送信息,也能根据最新的产品更新推荐给顾客最合适的化妆品,并能够随时随地下订单。对于玫琳凯而言,则可以更好的地进行订单管理,还能第一时间收集到市场的反馈信息。未来,随着移动技术的成熟应用,还能增加移动用户的工作效率,移动工具成功的使用率,用最新的技术建立稳定可靠可扩展、安全的企业应用平台,必然能够支撑玫琳凯未来的业务发展。相信通过这些先进技术的应用,能够提高用户对玫琳凯品牌的黏性,从而提升竞争力。

  附注:

  玫琳凯的移动战略三期规划:

  1.   移动基础架构建立:初级的事件管理包括绩效考核、产品信息、公司新闻、知识分享、移动业务管理平台等基础架构的建立。
  2.   移动业务功能扩展:把移动平台的对象扩展到用户,通过移动商城、促销信息推送,直销员以及客户信息的理直销顾问可以很方便地把它转化到微信、微博等社会化营销平台上,利用社会化的平台进一步扩展影响力和营销受众。
  3.   移动协同办公:玫琳凯的业务管理、业务订单、付款信息进一步的界面升级优化包括报表,自动化屏幕的适应等。

  目前现玫琳凯移动项目战略正在由第二期向第三期过渡,等三期完成后,未来会在玫琳凯亚洲乃至全球业务推广。


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